|
|
Обзор обращений граждан
Обзор обращений граждан
в Администрации города Костромы в 2011 году.
В Отделе контроля и рассмотрения обращений граждан Администрации за 2011 год зарегистрировано всего - 5432 обращений, из которых 5093 – письменных и 339 – устных, высказанных на личном приеме у главы Администрации города Костромы, заместителей главы Администрации.
С 1 августа по 30 декабря т.г. на официальный сайт Администрации города поступило 272 обращений, на официальный форум администрации области – 80 обращений.
Количество обращений, поступающих в Администрацию города Костромы, ежегодно увеличивается:
|
|
2008 г.
|
2009 г.
|
рост 2009
к 2008, %
|
2010 г.
|
рост 2010
к 2009, %
|
2011г.
|
рост 2011
к 2010, %
|
|
Всего
|
3049
|
4337
|
42,2
|
4754
|
9,6
|
5432
|
14,3
|
|
письменные
|
2906
|
4004
|
37,8
|
4434
|
10,7
|
5093
|
14,9
|
|
устные
|
143
|
333
|
132,9
|
320
|
-3,9
|
339
|
5,9
|
Структура поступивших обращений в Администрацию г. Костромы в 2011 году по организациям-отправителям следующая:
|
Кто переслал письмо
|
Количество обращений
|
|
1 кв. 2011
|
2 кв. 2011
|
3 кв. 2011
|
4 кв. 2011
|
|
Письменные:
|
|
Автор,
|
264
|
303
|
474
|
537
|
|
В т.ч. сайт города
|
-
|
-
|
111
|
161
|
|
форум администрации КО
|
-
|
-
|
32
|
48
|
|
Администрация области
|
517
|
545
|
601
|
737
|
|
Передвижная приемная Главы
|
60
|
77
|
151
|
153
|
|
Дума города
|
17
|
35
|
42
|
63
|
|
Дума области
|
6
|
10
|
9
|
13
|
|
Общественная приёмная "Единая Россия"
|
16
|
15
|
21
|
38
|
|
СЭС
|
5
|
8
|
21
|
9
|
|
Федеральный инспектор
|
19
|
35
|
18
|
38
|
|
Прокуратура города
|
52
|
50
|
39
|
29
|
|
Прокуратура области
|
2
|
1
|
0
|
0
|
|
другие
|
|
1
|
14
|
48
|
|
Всего:
|
958
|
1080
|
1390
|
1665
|
|
Устные:
|
|
Всего:
|
154
|
67
|
72
|
46
|
|
ИТОГО:
|
1112
|
1147
|
1462
|
1711
|
Значительный рост обращений вызван постоянным совершенствованием форм и методов работы Администрации города с обращениями граждан, так как работа с населением является одним из приоритетных направлений работы Администрации города Костромы:
- ежемесячно проводится прием граждан по личным вопросам главой Администрации города, заместителями главы Администрации;
- работает передвижная приемная главы Администрации города и губернатора области;
- гражданам предоставлена возможность размещать свои обращения на сайте Администрации города;
- на форуме администрации области создан раздел Администрации города;
- проводятся народные сходы, различные встречи руководителей города с населением.
За отчетный период главой Администрации города, заместителями главы Администрации проведено 49 приемов граждан по личным вопросам, в т.ч. 9 выездных приемов по вопросам ЖКХ, совместно с руководством управляющих компаний, на которых было рассмотрено 339 обращений.
Для костромичей по-прежнему остаются наиболее актуальными вопросы содержания и ремонта жилищного фонда, работы управляющих кампаний, переселения из ветхого и аварийного жилья, улучшения жилищных условий, предоставления мест в детских дошкольных учреждениях, которые они в основном высказывают на личных приемах руководителей Администрации.
С 01 июля 2011 года прием граждан ведут руководители территориальных органов Администрации. За 2 полугодие отчетного года ими проведено 43 приема. Численность принятых граждан руководителями территориальных органов Администрации в статистику обращений по Администрации в целом не входит.
Передвижная приемная главы Администрации города Костромы и губернатора Костромской области в отчетном году работала в соответствии с утвержденным графиком. Всего проведено 100 выездных приёмов, в ходе которых принято и рассмотрено 441 обращение.
По тематике обращений в Администрацию поступали следующие обращения:
|
|
1 квартал
|
2 квартал
|
3 квартал
|
4 квартал
|
Итого
за 2011
|
|
антисанитарное состояние
|
6
|
42
|
14
|
5
|
67
|
|
архитектура и проектирование
|
46
|
56
|
112
|
66
|
280
|
|
вопросы жилищного фонда
|
176
|
187
|
174
|
212
|
749
|
|
вопросы жкх
|
698
|
509
|
769
|
968
|
2944
|
|
здравоохранение
|
32
|
29
|
35
|
38
|
134
|
|
правоохранительные органы
|
4
|
15
|
6
|
0
|
25
|
|
вопросы образования
|
33
|
77
|
73
|
76
|
259
|
|
вопросы транспорта, ремонт дорог
|
36
|
89
|
173
|
196
|
494
|
|
культура, туризм, спорт и молодёжь
|
11
|
2
|
17
|
19
|
49
|
|
вопросы экономики
|
14
|
27
|
47
|
47
|
135
|
|
земля и имущество
|
25
|
55
|
26
|
51
|
157
|
|
социальное обеспечение
|
10
|
28
|
6
|
10
|
54
|
|
другие
|
21
|
31
|
10
|
23
|
85
|
|
Всего:
|
1112
|
1147
|
1462
|
1711
|
5432
|
Из числа поступивших в 2011 году обращений по состоянию на 12.01.2012 года рассмотрено 4993 или 91,9 % от общего числа. По 3844 (77,0 %) обращениям даны разъяснения по существу, по 824 (16,5 %) - приняты необходимые меры, по 273 (5,5 %) - вопросы решены положительно, 52 (1,0 %) обращения оставлены без ответа и списаны в «Дело», 439 обращений находится на рассмотрении.
Сроки рассмотрения обращений:
По состоянию на 12.01.2012
|
|
2009 год
|
2010 год
|
2011 год
|
|
до 15 дней
|
1209
|
1453
|
1890
|
|
с 16-30 дней
|
2795
|
3298
|
2993
|
|
более 30 дней
|
174
|
23
|
110
|
Распределение обращений граждан по отраслевым (функциональным), территориальным органам Администрации показывает, что более половины всех обращений (57,35) направляется на рассмотрение в Управление ЖКХ и капитального строительства. Достаточно большое количество обращений (642) за второе полугодие отчетного периода были направлены в территориальные органы Администрации.
По состоянию на 12.01.2012
|
Отраслевой (функциональный), территориальный орган Администрации
|
Количество обращений
|
% от общего числа обращений
|
|
Управление ЖКХ и капитального строительства
|
3115
|
57,3
|
|
Управление территориального планирования, городских земель, градостроительства, архитектуры и муниципального имущества
|
455
|
8,4
|
|
Управление городского транспорта и дорожного хозяйства
|
387
|
7,1
|
|
Управление финансов, экономики, мобилизации доходов, и муниципального заказа.
|
162
|
3,0
|
|
Управление образования
|
266
|
5,0
|
|
Управление здравоохранения
|
142
|
2,6
|
|
Управление культуры, туризма, спорта и работы с молодежью.
|
59
|
1,1
|
|
Управление Центральным районом
|
330
|
6,1
|
|
Управление Фабричным районом
|
206
|
3,8
|
|
Управление Заволжским районом
|
106
|
1,9
|
|
Правовое управление
|
66
|
1,2
|
|
Отдел Административных органов
|
11
|
0,2
|
|
Отдел по связям с общественностью и СМИ
|
10
|
0,2
|
|
Прочие
|
117
|
2,1
|
****
Обзор обращений граждан за 1 квартал 2012 года.
В Отделе контроля и рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2012 года зарегистрировано всего - 1304 обращений, из которых 1272 письменных и 32 – устных, высказанных на личном приеме заместителей главы Администрации.
На официальный сайт города поступило 170 обращений, на официальный форум – 49 обращений.
Структура организаций, перенаправивших обращения граждан в Администрацию города, выглядит следующим образом:
|
|
Январь 2012 г.
|
Февраль 2012 г.
|
Март
2012 г.
|
1 квартал
2012 г.
|
|
Всего письменных обращений
|
265
|
531
|
476
|
1272
|
|
Автор, в т.ч.
|
134
|
146
|
170
|
630
|
|
Сайт Администрации города
|
54
|
55
|
61
|
170
|
|
Форум администрации области
|
14
|
8
|
13
|
49
|
|
Дума области
|
6
|
0
|
4
|
10
|
|
Дума города
|
10
|
50
|
43
|
103
|
|
Прокуратура города
|
4
|
8
|
12
|
24
|
|
Администрация области
|
96
|
144
|
174
|
414
|
|
Приемная Президента РФ в КО
|
2
|
156
|
25
|
183
|
|
СЭС
|
-
|
4
|
3
|
7
|
|
РОП «Единая Россия»
|
4
|
11
|
9
|
24
|
|
Передвижная приемная главы
|
9
|
12
|
36
|
57
|
По тематике обращений в Администрацию поступали следующие обращения:
|
|
Январь 2012 г.
|
Февраль 2012 г.
|
Март
2012 г.
|
1 квартал 2012 года
|
|
архитектура и проектирование
|
3
|
7
|
15
|
25
|
|
вопросы жилищного фонда
|
32
|
70
|
96
|
198
|
|
вопросы ЖКХ
|
138
|
371
|
257
|
766
|
|
вопросы образования
|
11
|
11
|
52
|
74
|
|
вопросы транспорта, ремонт дорог
|
38
|
32
|
27
|
97
|
|
культура, туризм, спорт и молодёжь
|
3
|
4
|
5
|
12
|
|
вопросы экономики
|
16
|
22
|
18
|
56
|
|
земля и имущество
|
13
|
9
|
15
|
37
|
|
Другие (в т.ч. вопросы здравоохранения)
|
11
|
12
|
16
|
39
|
|
ИТОГО:
|
265
|
538
|
501
|
1304
|
Из числа поступивших в 1 квартале 2012 года обращений по состоянию на 1 апреля 2012 года рассмотрено 1026 или 79 % от общего числа. По 683 (66 %) обращениям даны разъяснения по существу, по 306 (30 %) - приняты необходимые меры, по 37 (4 %) - вопросы решены положительно, 246 обращений находятся на рассмотрении.
Сроки рассмотрения обращений:
|
|
1 квартал 2012 год
|
|
до 15 дней
|
486
|
|
с 16-30 дней
|
502
|
|
более 30 дней
|
38
|
Наибольшая доля обращений граждан направляется на рассмотрение в Управление жилищно-коммунального хозяйства, Управление Центральным районом и Управление Фабричным районом.
|
Отраслевой (функциональный), территориальный орган Администрации
|
Количество поступивших обращений
в 1 квартале 2012 г.
|
% от общего количества обращений
|
|
Управление ЖКХ и капитального строительства
|
476
|
36,5
|
|
Управление городского пассажирского транспорта и дорожного хозяйства
|
91
|
7
|
|
Управление образования
|
89
|
6,8
|
|
Управление Центральным районом
|
244
|
18,7
|
|
Управление территориального планирования, городских земель, градостроительства, архитектуры и муниципального имущества
|
88
|
6,7
|
|
Управление Фабричным районом
|
141
|
10,8
|
|
Управление Заволжским районом
|
53
|
4,1
|
|
Управление финансов, экономики, мобилизации доходов и муниципального заказа.
|
58
|
4,4
|
|
Управление культуры, туризма, спорта и работы с молодежью
|
12
|
1,2
|
|
Правовое управление
|
17
|
1,3
|
|
Отдел Административных органов
|
6
|
0,6
|
|
Отдел по связям с общественностью и СМИ
|
7
|
0,5
|
|
Прочие
|
22
|
1,7
|
Смотрите также:
|
|